“刚收到从‘速来办’平台上转来的一件反映镇一名党员干部优亲厚友、虚报冒领补偿款等问题的举报信，要求七天之内向反映人反馈调查核实情况。请监委派出监察员办公室高度重视，立即着手调查核实，按时保质保量向反映人反馈结果。”7月2日上午，县纪委监委信访室主任王仰在分办“速来办”平台交办的工单时提醒道。

今年以来，我县以党史学习教育为契机，聚焦“我为群众办实事”实践活动，从群众的“急难愁盼”出发，通过“速来办”平台探索便捷高效的网上信访路径。主要依托1个平台3条渠道7日答复模式，按照“谁主管谁负责”“属地管理分级负责”原则，开放式受理、办理、回复群众反映事项，有力解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

“我终于能证明自己的年龄了。”近日，在古邳镇政府为民服务大厅，古邳镇吴口村村民王金兰捧着新户口本，神情激动。1999年，村干部上门为她登记户口信息，她误将出生年月说成1972年10月，这一错就是22年。今年初，王金兰实际年龄将满60周岁，却无法领取城乡居民养老保险金，而王金兰又不能提供任何关于年龄的有效证明。5月底，王金兰儿子张帅向“速来办”平台反映了母亲的问题。最终，经过县户政股、徐州市公安局户政科的审批，6月2日，王金兰领到了年龄更正后的新户口本。

“速来办”平台通过构建首问负责、全程通畅、跟踪督查、及时反馈、考核评估等闭环工作机制，确保群众和企业反映的事项事事有回音、件件有落实。同时，县委巡察办将各责任单位受理办理情况纳入巡察重点，力促群众反映问题得以快速高效解决。县纪委监委还成立问责追责组，对责任单位拖延办理、拒不办理或虚假办理的责任人和相关责任领导进行严厉问责追责。

近日，市民赵某某用手机扫描“速来办”平台二维码，反映龙城国际小区内有违建施工，事情很快得到处理。两名工作人员在处理这个问题时，因不够严谨细致，存在形式主义，被县纪委监委给予谈话提醒处理。

“速来办”平台是“一把手抓信访”的创新实践，群众通过手机就可反映问题，工作人员必须在1个工作日内受理，责任单位要在7个工作日内对问题进行办结和答复。问题特别复杂的，经相关单位分管领导签字，可申请延期。对群众不满意或未按时办结的，督查督办组及时跟进，并对责任单位“亮红灯”，并将无故延期受理、拖延不办、敷衍应付、反映同类问题居高不下等情形作为督查督办的重点内容，对单位负责人立即进行预警提醒，情节严重的及时移交县纪委监委，对相关责任人和责任领导启动“一案双查”，进行追责问责。

为确保群众反映急难愁盼事办快、办好、办实，县委督查室、县纪委监委持续加力全程跟进督办问责，平台收到的几乎每条信件都按照上级督办件处理，责任具体落实到单位和个人，杜绝投诉信件或问题在部门之间被来回“踢皮球”，这样既确保了平台办理信访件的高效率，又提升了群众的满意度、认可度，真正做到“民有所呼，我有所应”。